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アシスタント編 ⑥接客・接遇マナーⅥ 大事です、「会話」
指名の第一歩は「会話」から お客様との関係を築いていくためには、まず「会話」がスタートだと思います。 自分より年上の人に対して「敬語」...
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アシスタント編 ⑤接客・接遇マナーⅤ 「ご案内」で差をつける!
「両手のマナー」 椅子に座ったり、立ったりするときに、片手で椅子を引いたりすると音がします。これはあまり格好のよい音ではありません。「...
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アシスタント編 ④接客・接遇マナーⅣ 感謝いっぱいの「お見送り」
お見送り、してますか? お客様がお帰りになられます。あなたのサロンでは、どのような言葉や態度で「お見送り」しているでしょうか? きちん...
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アシスタント編 ③接客・接遇マナーⅢ 積極的に「お出迎え」
お出迎え姿勢は万全ですか? 世の中にこれだけたくさんのサロンがあるなかで、ご予約いただいて来店していただけるお客様は、何者にも代えがた...
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アシスタント編 ②接客・接遇マナーⅡ めざせ!「シャンプー指名」
毎日レッスンはしていますか? 新人のあなたがサロンワークで最初に貢献する場面は、きっとシャンプーでしょう。社内のさまざまな検定の最初に...
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アシスタント編 ①接客・接遇マナーⅠ お客様目線で見る「掃除の徹底」
いよいよサロンワークがスタート!! これから長い日々、サロンワークをしていくなかでもっとも大切なことは、お客様から見た「清潔で綺麗なサ...
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アシスタント編 【重要】お客様の満足ライン・80ポイント
あなたの「通知表」は何点? あなたの「理美容師としての」通知表はどのようなものかご存知ですか? これから長い間、社会人として、また、理...
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新人編 ⑮「DREAM ROAD」作成 シミュレーションしてみよう
「DREAM ROAD」10年計画・作成 まず、「将来、あなたはどのような理美容師になりたいのか?」というビジョン・構想を立てましょう...
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新人編 ⑭電話接客Ⅳ 施術最優先で考える!
確認は絶対に必要 予約の電話では「フルネーム・電話番号」を聞き、必ず「復唱する」こと。 お客様とのトラブル3大原因! ・名前のまちがい...
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新人編 ⑬電話接客Ⅲ 復唱してメモを取る!
電話は取っただけ上手くなる! これが法則。お客様からの電話内容はさまざまです。同じような内容でもお客様によって異なります。しかし、電話...
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新人編 ⑫電話接客Ⅱ 鏡の前で電話練習!
電話している表情に注意! 多くのサロンの電話機はフロントに置いてあり、コードレスの子機を使用しているケースをよく見かけます。みなさんの...
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新人編 ⑪電話接客Ⅰ 最初の言葉を3行に!
電話も接客です!! では、ここで参考として、接客・接遇マナー教育の基本である電話応対マニュアルをご紹介します。図1-7をご覧ください。...
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