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新人編 ④プロフェッショナルの心構えⅣ スタッフ個人・診断表
項目別にチェックしてみよう! さあ、自己分析が終わったら、項目別に点数をつけてみましょう(図1-4参照)。 技術 項目 シャンプー ワ...
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新人編 ③プロフェッショナルの心構えⅢ「自己分析」をする
「得意」と「不得意」書けますか? それでは図1-3を見てください。 今から10分間のうちに、自分の「得意」と「不得意」を、「技術」と「...
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新人編 ②プロフェッショナルの心構えⅡ「うなずき」と「素直な心」
話を聞くときには、うなずこう 人が話をしているときの、あなたの聞く姿勢はいかがですか? ちゃんとうなずいて聞いていますか? もしできて...
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新人編 ①プロフェッショナルの心構えⅠ「技術力」と「人間力(接客力)」
バランスのとれた理美容師に ようこそ理美容業界へ。みなさんは「理美容師」という最高の職業を選択しました。人を喜ばせ、幸せにしたうえで生...
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【クレーム対応編】クレームのないサロンは、成長がない!お客様から期待されていない!
理美容師として、また、経営者としてこもっとも勉強していただきたかったことは、 「クレームのないサロンは、成長がない!お客様から期待され...
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【クレーム対応編】エクステンションをして、頭皮に炎症が起きたので慰謝料請求!
「最初から施術料金をタダにして、慰謝料を取ってやろう」とするケースです。 駅前でアシスタントが「新規エクステンション・キャンペーン」の...
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【クレーム対応編】日曜日に長電話をサロンに入れ営業妨害。そして料金を返金させる手段!
これは「昨日のカットが気に入らない!」と言いつづけ、一向に電話を切ろうとしないケースです。 昨日カットで来店されたお客様から「思ってい...
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【クレーム対応編】「インターネット・サイトに書いてやる!!」と言って脅してくる場合
これはカットが気に入らないと難くせをつけて、代金を無料にしようとするケース。 カットの施術終了後、「初めに伝えたデザインと仕上がりが違...
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【クレーム対応編】彼女の服にカラーがついたので洋服を弁償しろ!施術料金も返せ!!
難くせつけて施術料金を返金させて、そして洋服代金を別途請求するケースです。 彼女がカラー施術をした翌日に20代半ばの彼氏と一緒にサロン...
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【クレーム対応編】スタッフのミスに対して難くせをつけ「誠意をみせろ!」
これは「おカネを出せ!!」というようにストレートに要求してこず、「誠意を見せろ」と言ってくるケースです。 最終予約時間に来店したこの方...
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【クレーム対応編】クレームは幹部育成
知っておけば、役にたつこと 前項で述べたように、スタッフ全員がどのようなお客様に対しても毅然とした態度および行動をして、2次クレームに...
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【クレーム対応編】同じ失敗を犯さない
明確にルールをつくる 同じ失敗を繰り返さないためにも、サロン(会社)での「クレーム・ルール」をきちんと明確にしておくこと大事です。時間...
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