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【クレーム対応編】用意しておけば役に立つ必需品
店長が対応する 何か困ったことがあれば、すぐに「オーナー、オーナー」と言葉を求めてこられる店長を見かけます。名前に○○長と役職名がつく...
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【クレーム対応編】さまざまなクレーマー
「クレーマー」と「言葉の悪い人」 「クレーマー」に来店されると困りますが、それとは違い、「言葉の悪い人」「大きな声を出す人」を「クレー...
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【クレーム対応編】誠実かつ速やかな対応をする
真摯な対応が2次クレームを防ぐ サロンにおけるクレーム対応は、その人の顔の表情や態度が「お客様に見られている」ということ...
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【クレーム対応編】電話でのクレーム対応
クレームの80%は電話で解決できる お客様からよせられるクレームのお言葉には、「サロンで直接訴える」「文書で訴える」「電...
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【クレーム対応編】トラブルのお客様が再来店!
「言いがかり」の場合 毅然とした態度で対応することが大切です。お客様の要求には一切応じられない姿勢を最初から貫くこと。 ...
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【クレーム対応編】いいがかり…?
一貫した対応が必要 クレーム対応する場合には、「技術ミス」であるのか「言いがかり」であるのかを、最初に見極めることが重要になります。そ...
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【クレーム対応編】クレームは怖くない!!
クレームはありがたいもの 「クレーム」という言葉を聞くと「叱られる…!」「問い詰められる…!」「イヤだ…!」など、悪いイメージが頭をよ...
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アシスタント編 まとめ
アシスタントとして、この章でもっとも勉強してもらいたかったことは、「あなた自身の目標は、どこにおいていますか?」ということです。 最近...
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アシスタント編 ⑩DREAM ROAD作成(全体)「憧れの人」を目標に
憧れの人を目標にする 個人目標が出来上がったら、今度はサロン・スタッフ全員の用紙に書き移しましょう。では、スタッフ全員の“DREAM ...
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アシスタント編 ⑨DREAM ROAD作成(個人) 夢・目標を描く
あなたの “DREAM” は何ですか? 誰しもが小学校の卒業アルバムに「大人になったら…!」と書いた記憶があると思います。あなたは、ど...
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アシスタント編 ⑧接客・接遇マナーⅧ スタッフルームの「過ごし方」
休憩中も営業中です!? 「休憩中だから…」といって、スタッフルームで寝ているスタッフをたまに見かけます。確かに休憩中ではありますが、サ...
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アシスタント編 ⑦接客・接遇マナーⅦ 「臭い」にご用心
世は禁煙ブームです 社会全体の流れとして、健康のために「禁煙」がブームになっています。公共的な乗り物を例に出しますと、電車やバス、また...
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