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【クレーム対応編】クレームのないサロンは、成長がない!お客様から期待されていない!
理美容師として、また、経営者としてこもっとも勉強していただきたかったことは、 「クレームのないサロンは、成長がない!お客様から期待され...
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【クレーム対応編】エクステンションをして、頭皮に炎症が起きたので慰謝料請求!
「最初から施術料金をタダにして、慰謝料を取ってやろう」とするケースです。 駅前でアシスタントが「新規エクステンション・キャンペーン」の...
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【クレーム対応編】日曜日に長電話をサロンに入れ営業妨害。そして料金を返金させる手段!
これは「昨日のカットが気に入らない!」と言いつづけ、一向に電話を切ろうとしないケースです。 昨日カットで来店されたお客様から「思ってい...
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【クレーム対応編】「インターネット・サイトに書いてやる!!」と言って脅してくる場合
これはカットが気に入らないと難くせをつけて、代金を無料にしようとするケース。 カットの施術終了後、「初めに伝えたデザインと仕上がりが違...
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【クレーム対応編】彼女の服にカラーがついたので洋服を弁償しろ!施術料金も返せ!!
難くせつけて施術料金を返金させて、そして洋服代金を別途請求するケースです。 彼女がカラー施術をした翌日に20代半ばの彼氏と一緒にサロン...
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【クレーム対応編】スタッフのミスに対して難くせをつけ「誠意をみせろ!」
これは「おカネを出せ!!」というようにストレートに要求してこず、「誠意を見せろ」と言ってくるケースです。 最終予約時間に来店したこの方...
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【クレーム対応編】クレームは幹部育成
知っておけば、役にたつこと 前項で述べたように、スタッフ全員がどのようなお客様に対しても毅然とした態度および行動をして、2次クレームに...
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【クレーム対応編】同じ失敗を犯さない
明確にルールをつくる 同じ失敗を繰り返さないためにも、サロン(会社)での「クレーム・ルール」をきちんと明確にしておくこと大事です。時間...
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【クレーム対応編】用意しておけば役に立つ必需品
店長が対応する 何か困ったことがあれば、すぐに「オーナー、オーナー」と言葉を求めてこられる店長を見かけます。名前に○○長と役職名がつく...
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【クレーム対応編】誠実かつ速やかな対応をする
真摯な対応が2次クレームを防ぐ サロンにおけるクレーム対応は、その人の顔の表情や態度が「お客様に見られている」ということ...
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【クレーム対応編】電話でのクレーム対応
クレームの80%は電話で解決できる お客様からよせられるクレームのお言葉には、「サロンで直接訴える」「文書で訴える」「電...
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【クレーム対応編】トラブルのお客様が再来店!
「言いがかり」の場合 毅然とした態度で対応することが大切です。お客様の要求には一切応じられない姿勢を最初から貫くこと。 ...
クレーム対応・クレーマー対策