新人編 ②プロフェッショナルの心構えⅡ「うなずき」と「素直な心」

話を聞くときには、うなずこう

人が話をしているときの、あなたの聞く姿勢はいかがですか？
ちゃんとうなずいて聞いていますか？

もしできていないのでしたら、今日からでもうなずくようにしてください。
話をしている側の人からすれば、うなずいて聞いてくれている人がいるとすごく話がしやすいのです。
それに、非常に好感が持てます。

先日、大手美容室の入社式がありました。70名ほど入社し、1カ月におよぶ新人研修が行なわれました。
私は、その美容室の新人研修を担当して今年で8年目になります。

毎年、新人研修スタートの2日間と最終日の1日を担当させていただきまして、「接客マナー・マインド研修」を実施します。今年も無事に終えることができました。

その新人研修でのこだわりのひとつに、人の話を聞く姿勢“うなずきの重要性”があります。
今年もかなりこだわりまして、何回も何回も練習を重ねました。入社式が終わり、某大手メーカーの社長様より次の言葉をいただきました。

「私はこの時期、全国のさまざまな大手美容室の入社式に参加しますが、今日のように前でお祝いの言葉を述べたとき、新入社員のみなさんがうなずいて話を聞いてくれたのには驚き、感動しました。そのような指導までしっかりとされているのですね」

こう言われて、たいへんうれしかったことを覚えています。
新人たちが、素直に“うなずき”を実行してくれたことに、喜びを感じたのです。

これからこの新人たちが、サロンワークをしていくなかで「お客様との会話」「先輩からのアドバイス」と多くの人から話を聞く機会があるときに、“うなずき”を実行して、継続してくれることを願っています。

図1-2を見てください。

私はこれからさまざまなことをみなさんにお伝えしていきますが、「そんなことないよ」「それは違うよ」と思う前に、嘘でもいいから一度実行してみてください。

そう、素直な心で。

自分の考えだけに凝り固まって、人の話を素直に聞けないような人に成長はありません。

フタが開いている人⇒成功者

フタが閉じている人⇒失敗者

人の話を素直に聞けるような理美容師になりましょう！

●サロンの1年生がよく見える場所に張っておく。

●先輩も一緒にチャレンジしてみる。