アシスタント編 ②接客・接遇マナーⅡ めざせ！「シャンプー指名」

毎日レッスンはしていますか？

新人のあなたがサロンワークで最初に貢献する場面は、きっとシャンプーでしょう。社内のさまざまな検定の最初には大体シャンプーが用意されています。

サロンごとにハードル設定は違いますが、なかには入社半年後でやっとシャンプーデビューをさせる。そんなところもあります。サロンワークにおいて、シャンプーとはそれだけ大事なことなのです。お客様のなかにはシャンプーのレベルでそのサロンのレベルをはかる方もいらっしゃいます。「シャンプーしかやらせてもらえない」のではありません。「シャンプーを任せてもらえている」なのです。このことに誇りを持ちましょう。

ですから、毎日の練習が欠かせません。今あなたにできる最大限の努力をして、お客様により満足していただけるシャンプー技術をマスターしてください。

「シャンプー指名」目標は何人ですか？

アシスタントとしてサロンで働きだして、もっとも楽しいのが「シャンプー指名」をいただいたときです。シャンプーの上手・下手はもちろんですが、お客様への「気配り」も忘れてはいけません。たとえば、

1：眼鏡をかけているお客様へは？

・「○○様、眼鏡をかけていらっしゃいましたので、耳の後ろを再度マッサージしながら流させていただきます」

2：頭に汗をかいているお客様へは？

・「今日は外が暑いようですので、サイド　をもう一度流させていただきます」

3：髪の毛が少ないお客様へは？

・少ない箇所を、そうっとシャンプーする気遣いをする。

4：フケの多いお客様へは？

・シャンプー剤に注意する。

5：髪の毛が汚れているお客様へは？

・2度洗いを心がける。

というように、お客様それぞれによって違いがあります。通りいっぺんの「かゆいところは、ありませんか？」「流し足りないところは、ありませんか？」というような言葉だけではお客様の心はつかめません。マニュアル通りのことしかやらないのであれば、「シャンプー指名」を獲得することは難しいでしょう。ぜひ、上記のような言葉をかけてみてください。

※「お湯加減は、いかがですか？」と聞くより「今日は、暖かかったので温度を下げていますが、冷たくはないですか？」というような言葉をかけてください。

※「サイドシャンプー台」「バックシャンプー台」と両方があるのでしたら、どちらがいいのかお客様のご希望も聞いてから、シャンプー施術に入ってもいいのではないでしょうか。

また、施術中の姿勢にも気をつけてください。あなたがシャンプーをしている様子は、他のお客様にしっかりと見られているのですから。くれぐれも、写真のBADのように台に腕を置いて手抜きなんかしないように！