アシスタント編【重要】お客様の満足ライン・80ポイント

あなたの「通知表」は何点？

あなたの「理美容師としての」通知表はどのようなものかご存知ですか？　これから長い間、社会人として、また、理美容師として生活をしていくなかで、まず、自分の「技術ポイント」「接客ポイント」を知っておきましょう。

お客様の満足ライン

「80ポイント」

ポイント　　　　ライン

・80～100　⇒　お客様の満足ライン

・41～79　 ⇒　普通ライン

・40～0　　⇒　不満足ライン

ひとつの目安として、お客様が満足されるラインを80以上に設定してみました。反対に、サロンに失望されたり、不満を感じられたりするラインを40以下に設定しました。あなた自身は、何ポイントあるでしょうか？

仮に、第1章の新人編の④で勉強しました図1-4「スタッフ個人診断表」をもとに考えて、あなた自身のポイントがスタッフ平均の「60」よりちょっと上の「70」であったとしましょうか。

・努力しない人⇒平均よりは、10ポイントも上なのでOK。

・努力する人⇒平均よりは、10ポイント上だけれど、満足ラインからは10ポイントも下なので頑張る。

　このように、同じポイントの2人がいたとしても、努力するかしないかで2～3年後には大きな差が生じてきます。アシスタント時代とは、それぐらい大切なときなのです。頑張って努力しましょう。

いつもお客様満足を考える

常日頃より、お客様満足ライン（80ポイント）を意識することで、よりレベルの高いアシスタントになれます。ポイントの低い人と比較して、楽にやることを考えたら、最終的に困るのはあなた。いざスタイリストに昇格するときになっても、シャンプー指名客ですら1人もできていないような状況になりかねないのです。そんなことはとんでもない話なので、ぜひ、アシスタント時代にシャンプー指名およびお客様指名をいただけるように頑張ってください。

いま成功を収められている業界の著名な先生方は、アシスタント時代からシャンプー指名を多く獲得していた方が非常に多いです。だから、人気のスタイリストになれた。アシスタント時代は手を抜いて、スタイリストになったときだけ頑張ればお客様がつくなんて、そんな甘い話はありません。

いつもお客様の満足ラインを意識してサロンワークを行なう習慣をつけることで、ゆくゆく「売れるスタイリスト」になれるのだということを、肝に銘じてください。

※注意！　100ポイントをめざそうと思っても、お客様それぞれの考え方は違います。不特定多数のお客様が好感を持っていただけるように、まず80ポイントに満足ラインを設定しましょう。