新人編 ⑦サロンワークに出る前にⅡ 「報告・連絡・相談」の重要性

「ホウ・レン・ソウ」は大事です

「ホウ・レン・ソウ」という言葉を聞いたことがありますか？

あなたがこれからサロンワークをしていくなかで、もっとも注意をしなければいけないことのひとつに、「上司への報告」があります。

そして、日々いろいろと連絡事項があります。それを聞くだけではなく、あなた自身が「上司からの連絡」を他のスタッフに伝えなければいけないこともあるでしょう。さらに、自分1人では解決できないことが起きれば、即「上司に相談」する機会も出てくるのではないでしょうか。

そこで「報告⇒連絡⇒相談（ホウ・レン・ソウ）」をしっかりと身につけてください。何も難しいことはありません。今日、あった出来事を必ず上司に報告するのです。

たとえば、お客様から予約時間の変更の電話が入ったとしましょう。すぐに担当スタイリストに報告するか、レセプショニストに報告しておけば何てことないのですが、うっかり伝えるのを忘れたり、伝言メモに記入するのを忘れて帰ったりしますと、後で大きなトラブルに発展する場合があります。

自分勝手な判断で、「この件は言わなくても知っているのでは…」と報告をしなかったり、また、報告するタイミングが遅れたりしたことで、お客様に多大な迷惑をかける場合もあります。

「報告⇒連絡」とは一体のことなのです。また、困ったことが起きたら、必ず先輩に「相談」しましょう。先輩も自分では判断できない件は、店長なり上司へ相談するはずです。くれぐれもあなた1人で解決してしまおうとしないこと。余計に問題をややこしくしてしまったり、本来解決できるはずのことが解決できなくなってしまったりします。気をつけてください。