【クレーマー編】トラブル・ネット投稿

「お宅のサロンの事、ネットに投稿してやる！」

サロン内で起こった出来事をSNSを通じて恐喝してくるケースの場合。

ポイント

状況が

1. 「技術ミス」なのか？
2. 「言い掛かり」なのか？

の判断が必要です。
最近では、「SNS」を通じての恐喝が多発しております。

1. 「技術ミス」ならば、施術での対応が適切です。
2. 「言い掛かり」ならば、毅然とした対応にて対処する必要があります。

くれぐれも、

• 施術のやり直しは、嫌だから返金して欲しい！
• 仕事が忙しいので、再度来れないから返金して欲しい！
• 担当したスタッフの顔を見たくないので返金して欲しい！

等の理由で、相手の言いなりで、返金はしないでください。
もし、返金したならば「クレーマー」は、味を覚えて、「このサロンなら、この手口で言えば簡単に返金してくれる！」と「悪質な仲間」が代わる代わる来店して来る可能性があります。毅然とした対応を心掛けてください。

刑法参照条文

恐喝罪（刑法249条）

Tweet

Pocket