【クレーマー編】トラブル・大声を出す！

「いったい！　このサロンの対応は・・・！」
（大きな声を出す人）

サロン内で文句を言い、大きな声を出し他のお客様にご迷惑をかけるケースの場合。

ポイント

状況が

1. 「技術ミス」なのか？
2. 「言い掛かり」なのか？

の判断が必要です。
お客様だから、何でも許されるわけではありません。
サロン内で大きな声を出し、他のお客様に不愉快な言動をされると「営業妨害」です。

1. 「技術ミス」ならば、施術での対応が適切です。
2. 「言い掛かり」ならば、毅然とした対応にて対処する必要があります。

くれぐれも、大きな声を出されるのを防ぐために不適切な対応は避けましょう。

• 「施術のやり直しは、嫌だから返金して欲しい！」
• 「仕事が忙しいので、再度来れないから返金して欲しい！」
• 「担当したスタッフの顔を見たくないので返金して欲しい！」

等の理由で、相手の言いなりで、返金はしないでください。
もし、返金したならば「クレーマー」は、味を覚えて、「このサロンなら、この手口で言えば簡単に返金してくれる！」と「悪質な仲間」が代わる代わる来店して来る可能性があります。
毅然とした対応を心掛けてください。

刑法参照条文

業務妨害罪（刑法233条）

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